Versión: pacientes-terminos/2026-10-26-profesional
Las consultas las presta Avelio Tech («el Profesional»):
El contrato de cada consulta se celebra entre usted y el Profesional, que es quien le cobra y responde de la asistencia. Puede atenderle el Profesional personalmente u otro profesional sanitario de su consulta, que actúa por cuenta y bajo la responsabilidad del Profesional.
Excelvion, SLU es la titular de Clínica Digital Software, la plataforma tecnológica que el Profesional utiliza para las reservas, la videoconsulta y el chat. Excelvion, SLU no presta asistencia sanitaria, no es parte del contrato de la consulta ni cobra su importe.
Estas condiciones regulan la reserva y la realización de consultas sanitarias a distancia con el Profesional, por videollamada o por chat según la modalidad elegida.
3.1. Para reservar debe facilitar datos verídicos y completos y aceptar estos términos, la política de privacidad y la política de cancelación del Profesional.
3.2. Las consultas gratuitas quedan confirmadas al terminar la reserva. Las consultas con precio quedan confirmadas cuando se completa el pago; si no se completa en unos 30 minutos, la reserva se anula y el horario queda libre.
3.3. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la cita, el enlace de acceso a la consulta y el enlace para cancelarla.
3.4. El contrato se formaliza en español. Antes de enviar la reserva puede revisar y corregir en el formulario los datos que ha introducido. Se conserva el texto exacto de la versión de estas condiciones que usted acepta, con la fecha de su aceptación, y puede pedir una copia al Profesional.
4.1. El precio de la consulta se muestra antes de pagar, con los descuentos que correspondan, y es el precio final que usted paga. La asistencia que prestan los profesionales médicos o sanitarios relativa al diagnóstico, la prevención o el tratamiento de enfermedades está exenta del Impuesto sobre el Valor Añadido (artículo 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992); si una consulta no estuviera exenta, su precio incluye el impuesto.
4.2. El pago se hace a través de Stripe, con los medios de pago que se ofrezcan al pagar, a favor del Profesional, que es quien cobra la consulta. Excelvion, SLU no recibe el importe ni ve los datos de su tarjeta.
4.3. Si necesita factura, solicítela al Profesional en oscar@avelio.io.
5.1. Para la videoconsulta necesita una conexión a internet estable y un dispositivo con cámara y micrófono. Atienda la consulta en un lugar que preserve su intimidad.
5.2. No está permitido grabar la consulta sin el consentimiento del Profesional ni facilitar a terceros el enlace de acceso.
6.1. Este servicio no atiende urgencias. Ante una urgencia, llame al 112 o acuda al servicio de urgencias más cercano.
6.2. El Profesional puede considerar que su caso necesita una exploración presencial y recomendársela. Si la consulta a distancia se ha realizado, esa recomendación forma parte de ella y no da derecho a reembolso. Si el Profesional lo aprecia antes de realizarla y decide no prestarla, le reembolsará el importe íntegro.
Se rigen por la política de cancelación del Profesional, que usted acepta junto con estos términos.
Los servicios relacionados con la salud que presta un profesional sanitario para evaluar, mantener o restablecer el estado de salud del paciente están excluidos del régimen de los contratos celebrados a distancia (artículo 93.b del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007), por lo que no existe derecho de desistimiento: la anulación de la cita y los reembolsos se rigen por la política de cancelación.
El Profesional responde de la asistencia sanitaria que presta. Excelvion, SLU responde del funcionamiento de la plataforma en los términos de su contrato con el Profesional.
Puede dirigir sus quejas y reclamaciones al Profesional en oscar@avelio.io. Si la normativa de consumo aplicable al Profesional lo prevé, puede solicitarle también las hojas oficiales de reclamaciones.
Puede acudir, además, a los servicios u organismos de consumo de su comunidad autónoma y, si el Profesional lo acepta, someter la controversia al Sistema Arbitral de Consumo.
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si usted es consumidor, puede acudir a los tribunales de su domicilio.
Versión del texto: pacientes-terminos/2026-10-26-profesional
Huella SHA-256: ad1a3514e908fd6e63729e0fe2a0926776f7f647165b036c38e2153b482f785f