Política de cancelación de Avelio Tech

Versión: pacientes-cancelacion/2026-10-26-profesional

Esta política se aplica a las consultas reservadas a través de Clínica Digital Software con Avelio Tech («el Profesional») o con los profesionales sanitarios de su consulta. Quien cobra la consulta y, en su caso, la reembolsa es el Profesional.

1. Cancelación por el paciente

1.1. Puede cancelar su cita con el enlace de cancelación del correo de confirmación hasta 1 hora antes de su comienzo.

1.2. Si cancela con al menos 24 horas de antelación, el Profesional le reembolsará el importe íntegro.

1.3. Si cancela con menos de 24 horas de antelación, el importe abonado no se reembolsa, salvo que el Profesional decida devolverlo en todo o en parte.

2. No presentación

Si no se presenta a la consulta sin avisar, no se reembolsa el importe abonado.

3. Cancelación por el Profesional

Si el Profesional tiene que cancelar la cita, le ofrecerá reprogramarla o reembolsarle el importe íntegro, a elección de usted.

Si la cancela con menos de 24 horas de antelación, o no le atiende a la hora de la cita por causas distintas de las del apartado 5, le abonará además una cantidad igual a la que usted habría perdido de haber cancelado en ese mismo plazo, tanto si usted elige reprogramarla como si elige el reembolso.

4. Reembolsos automáticos

Si el pago se completa cuando la reserva ya se había anulado o eliminado (por ejemplo, por no haberse pagado a tiempo), o corresponde a un intento de pago de la reserva que ya se había sustituido por otro posterior, el importe se reembolsa íntegro de forma automática.

5. Problemas técnicos

Si la consulta no puede realizarse por problemas técnicos de la plataforma o del Profesional, se reprogramará sin coste o se reembolsará el importe íntegro.

6. Cómo se hacen los reembolsos

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago utilizado en la reserva, y la cantidad adicional del apartado 3, por el medio que usted acuerde con el Profesional. Los del apartado 4 se emiten de forma automática en cuanto se recibe el pago; los demás reembolsos y esa cantidad adicional los tramita el Profesional sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la cancelación o el hecho que da derecho a ellos. Según su banco, el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.